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优享司机服务标准?如何成为滴滴优享司机?

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发表于 2017-12-24 01:27:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  “优享”使用体验与快车专车别无二致,用户可简单上手。切换到“优享”服务之后,用户获取的出行服务将更具性价比,更舒适。具体来说,车辆将是当地快车中相对较高车型(车龄3年以内,裸车价12万以上),从事“优享”的司则是平台根据车况、历史星级以及历史好评等标准甄选的快车和人民优步司机经过培训升级而来,只有服务好的司机有机会升级为优享司机。根据之前的用户反馈来看,优享服务最大的三个优点是:车辆宽敞、司机不打扰、司机帮助拿行李。

  服务标准

  六大标准

  1、接驾要求;

  2、安全驾驶;

  3、全程静音;

  4、车内无异味;

  5、车内外整洁无异物;

  6、温度适宜。

  标准细则

  1、接驾要求:主动联系,使用优享话术

  接单后,第一时间主动通过APP内置消息或者打电话联系乘客,建议优先使用APP内置消息。

  “您好!我是优享司机,请问你的定位是否准确?”

  如遇拥堵或车祸等异常因素导致接驾困难,请主动联系乘客并说明情况。

  “我现在在****,前面拥堵严重,去那里接你大约***分钟,请你稍等。”

  到达接驾地点后,如乘客未到,请耐心等待。等待5分钟后可再次联系乘客。

  若5分钟后联系不上乘客,车主可点击“联系不上乘客”,等待下个订单。

  不以任何理由拒绝接单,不引诱乘客取消订单。

  2、安全驾驶:不疲劳驾驶,行程中平稳驾驶,不玩手机

  劳逸结合,不疲劳驾驶

  行程中平稳驾驶,没有急刹急停、突然加速或变道的行为

  行程中专心驾驶,不拨打接听电话,不聊微信玩手机

  3、全程静音:保持车内静音或音量适中

  不主动与乘客攀谈。如与乘客谈话,保持说话音量适中

  不使用电台或音响。如乘客需要使用,保持音量适中

  4、车内无异味:确保车内空气清新,没有异味

  保持个人卫生,勤洗澡,勤刷牙

  不在车内吃带有异味的食物

  不在车内抽烟

  不在车内放置垃圾

  不在车内长时间睡觉

  车内无乘客时,勤开窗通风

  5、车内外整洁无物:确保车内外整洁卫生,车内物品摆放整齐且无多余杂物

  车身无明显刮擦,漆面无脱落,表面光洁无灰尘,定期洗车

  车内不能有任何异物。具体异物标准见后文。

  内饰和坐垫、椅套、脚垫没有污渍和破损

  确保坐垫、椅套、脚垫等摆放整齐

  行李箱内物品摆放整齐,留出三分之二可放置物品的空间

  6温度适宜:确保车内温度是乘客舒适的温度

  乘客上车前打开空调

  乘客上车后,立刻询问乘客空调温度是否需要调整,按乘客要求调整

  天气较冷时,可先不开空调,乘客上车后,立刻询问乘客空调温度是否需要调整,按乘客要求调整

  关于车内异物

  严格属于车内异味:

  1、遮挡安全带插孔的座垫

  2、用来消除异味的各种水果

  3、侧门置物空间的物品

  4、车座后置物空间内的物品

  5、中控台处与行程无关的物品

  6、安全带插销

  7、后挡风玻璃处的任何物品

  8、私人衣物(挂在座椅上或放在乘客座位上)

  9、放在乘客可视范围内的抹布毛巾

  10、车内垃圾(尤其是饮料瓶、食物袋、纸团等)

  观测性物品

  如以正常状态放置,不影响乘客体验,则不算异物:

  1、防晒垫

  2、纸巾盒

  3、摆件

  4、抱枕

  5、挂饰

  6、任何其他未提及物品

  ▼▼▼

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  [岗位要求]

  1、C1型以上驾照,驾龄3年及以上;

  2、年龄23-50岁,热爱专车行业者可放宽年龄限制;

  3、无犯罪记录、无酒驾之类的违规驾驶、身上没有大面积纹身;

  [租车模式]

  1、公司提供全新轿车;合法经营,正规管理,贴心服务;

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